Politica de confidențialitate

1. Despre această politică

Această politică explică modul în care Detergo colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului www.detergo.md.

Politica se aplică atunci când navighezi pe site, creezi un cont, plasezi o comandă, ne contactezi, te abonezi la comunicări comerciale sau interacționezi cu serviciile Detergo.

Prin utilizarea site-ului www.detergo.md, confirmi că ai citit și ai înțeles această Politică de confidențialitate.

2. Operatorul de date

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de:

Denumire companie: ProClean Solutions S.R.L.

IDNO: 1025600063733

Adresă juridică: mun. Chișinău, str. Alba-Iulia 77/20

Email: info@detergo.md

Telefon: +373 62 19 21 11

Website: www.detergo.md

Pentru orice întrebare privind datele personale, ne poți contacta la adresa: info@detergo.md.

3. Cadrul legal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv:

1. Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal;
2. legislația aplicabilă privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, fiscalitatea și contabilitatea;
3. Regulamentul General privind Protecția Datelor — GDPR, în măsura în care acesta este aplicabil.

4. Ce date colectăm

Putem colecta date personale pe care ni le furnizezi direct, date generate prin utilizarea site-ului și date necesare pentru procesarea comenzilor.

4.1. Date furnizate direct de client

Colectăm datele pe care le introduci atunci când plasezi o comandă, creezi un cont sau ne contactezi:

1. nume și prenume;
2. număr de telefon;
3. adresă de email;
4. adresă de livrare;
5. adresă de facturare, dacă este cazul;
6. date ale companiei, pentru persoane juridice;
7. informații despre comandă;
8. mesaje, solicitări, reclamații sau întrebări transmise către Detergo.

4.2. Date despre comenzi și plăți

Pentru procesarea comenzilor, putem prelucra:

1. produsele comandate;
2. valoarea comenzii;
3. metoda de plată aleasă;
4. statusul plății;
5. statusul livrării;
6. istoricul comenzilor;
7. documentele aferente plății sau facturării, dacă este cazul.

Detergo nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar. În cazul plăților online, datele cardului sunt prelucrate de procesatorul de plăți autorizat.

4.3. Date colectate automat

Atunci când folosești site-ul, pot fi colectate automat anumite date tehnice, precum:

1. adresa IP;
2. tipul browserului;
3. tipul dispozitivului;
4. sistemul de operare;
5. paginile accesate;
6. durata vizitei;
7. acțiuni realizate pe site;
8. date colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

5. De ce prelucrăm datele

Folosim datele personale pentru următoarele scopuri:

1. preluarea și procesarea comenzilor;
2. confirmarea comenzilor;
3. livrarea produselor;
4. comunicarea cu clientul;
5. emiterea documentelor fiscale sau contabile, dacă este cazul;
6. procesarea plăților;
7. gestionarea retururilor, reclamațiilor și solicitărilor;
8. crearea și administrarea contului de client;
9. îmbunătățirea site-ului și a serviciilor;
10. prevenirea fraudelor și protejarea securității site-ului;
11. transmiterea de comunicări comerciale, doar acolo unde există consimțământ sau temei legal aplicabil;
12. respectarea obligațiilor legale.

6. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale în baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

1. executarea contractului, atunci când plasezi o comandă;
2. obligații legale, de exemplu obligații fiscale, contabile sau de protecție a consumatorilor;
3. interes legitim, pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, administrarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor;
4. consimțământ, pentru anumite comunicări de marketing sau cookie-uri care nu sunt strict necesare;
5. protejarea drepturilor și intereselor Detergo, ale clienților sau ale altor persoane, în cazuri justificate.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.detergo.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

1. funcționarea corectă a site-ului;
2. păstrarea produselor în coș;
3. autentificarea în cont;
4. analizarea traficului;
5. îmbunătățirea experienței de utilizare;
6. personalizarea conținutului sau a reclamelor, dacă este cazul.

Cookie-urile strict necesare ajută site-ul să funcționeze corect. Alte cookie-uri, precum cele pentru analiză sau marketing, pot fi folosite în funcție de setările site-ului și de consimțământul utilizatorului, acolo unde este necesar.

Poți controla sau șterge cookie-urile din setările browserului. Refuzarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea unor părți ale site-ului.

8. Cui putem transmite datele

Pentru a putea procesa comenzile și furniza serviciile Detergo, putem transmite anumite date către parteneri sau furnizori, doar în măsura necesară.

Datele pot fi transmise către:

1. servicii de curierat;
2. procesatori de plăți;
3. furnizori IT și servicii de găzduire;
4. furnizori de mentenanță și administrare a site-ului;
5. servicii de email, comunicare sau suport clienți;
6. furnizori de contabilitate și facturare;
7. platforme de analiză și marketing, dacă sunt utilizate;
8. autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Nu vindem datele personale ale clienților și nu le cedăm către terți în scopuri comerciale independente.

9. Servicii de curierat și plată

Pentru livrarea comenzilor, transmitem curierului datele necesare pentru livrare, precum numele, numărul de telefon, adresa de livrare și informațiile necesare despre colet.

Pentru procesarea plăților online, datele necesare sunt prelucrate prin procesatori de plăți autorizați. Detergo nu are acces la datele complete ale cardului bancar.

10. Comunicări comerciale și marketing

Putem transmite comunicări comerciale, oferte sau noutăți despre produsele Detergo doar în condițiile permise de lege.

Dacă te-ai abonat la comunicări comerciale, poți solicita oricând dezabonarea sau retragerea consimțământului.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragere.

11. Perioada de stocare a datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm.

În general:

1. datele legate de comenzi sunt păstrate pe durata necesară procesării comenzii și conform obligațiilor fiscale și contabile;
2. datele contului de client sunt păstrate cât timp contul este activ sau până la solicitarea ștergerii, dacă nu există obligații legale de păstrare;
3. datele pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
4. datele necesare pentru apărarea drepturilor Detergo pot fi păstrate pe durata termenelor legale aplicabile.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste date pentru procesarea comenzilor, livrare, plată, suport clienți, administrarea site-ului sau îndeplinirea obligațiilor legale.

Deși depunem eforturi pentru protejarea datelor, niciun sistem online nu poate garanta securitate absolută. Dacă observi o problemă de securitate sau o utilizare neautorizată a datelor tale, te rugăm să ne contactezi la info@detergo.md.

13. Drepturile utilizatorilor

În condițiile legislației aplicabile, ai dreptul să soliciți informații privind datele tale personale și modul în care acestea sunt prelucrate.

Poți avea următoarele drepturi:

1. dreptul de informare;
2. dreptul de acces la date;
3. dreptul de rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
4. dreptul de ștergere a datelor, în cazurile prevăzute de lege;
5. dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
6. dreptul de restricționare a prelucrării, dacă este aplicabil;
7. dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
8. dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta la:

Email: info@detergo.md

Telefon: +373 62 19 21 11

Pentru a proteja datele personale, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează solicitarea.

14. Plângeri

Dacă consideri că datele tale personale nu sunt prelucrate corect, te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@detergo.md, pentru a putea analiza și soluționa situația.

De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova, în condițiile legislației aplicabile.

15. Utilizatori minori

Site-ul www.detergo.md nu este destinat persoanelor sub 16 ani.

Nu colectăm intenționat date personale ale minorilor. Dacă aflăm că am colectat date personale ale unui minor fără acordul reprezentantului legal, vom lua măsuri pentru ștergerea acestor date, în condițiile legii.

16. Transferuri internaționale de date

Unele date pot fi prelucrate sau stocate prin servicii IT, platforme tehnice, servicii de email, analiză sau marketing care pot avea servere în afara Republicii Moldova.

În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul sau prelucrarea datelor se realizează în baza unor garanții adecvate și în conformitate cu legislația aplicabilă.

17. Linkuri către alte site-uri

Site-ul www.detergo.md poate conține linkuri către alte site-uri sau platforme externe.

Detergo nu este responsabil pentru politicile de confidențialitate, conținutul sau practicile acestor site-uri externe. Recomandăm citirea politicilor de confidențialitate ale fiecărui site accesat.

18. Modificarea politicii

Detergo poate actualiza această Politică de confidențialitate atunci când este necesar, de exemplu în cazul modificării legislației, serviciilor, funcționalităților site-ului sau modului de prelucrare a datelor.

Versiunea publicată pe site este versiunea aplicabilă.

Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

19. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de confidențialitate sau despre modul în care sunt prelucrate datele personale, ne poți contacta la:

ProClean Solutions S.R.L.

Email: info@detergo.md

Telefon: +373 62 19 21 11

Website: www.detergo.md