Политика конфиденциальности

1. О данной политике

Данная политика объясняет, как Detergo собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей сайта www.detergo.md.

Политика применяется, когда вы посещаете сайт, создаёте аккаунт, оформляете заказ, связываетесь с нами, подписываетесь на коммерческие сообщения или взаимодействуете с сервисами Detergo.

Используя сайт www.detergo.md, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности.

2. Оператор персональных данных

Персональные данные обрабатываются компанией:

Название компании: ProClean Solutions S.R.L.

IDNO: 1025600063733

Юридический адрес: мун. Кишинёв, ул. Алба-Юлия 77/20

Email: info@detergo.md

Телефон: +373 62 19 21 11

Website: www.detergo.md

По любым вопросам, связанным с персональными данными, вы можете связаться с нами по адресу: info@detergo.md.

3. Правовая основа

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством, включая:

1. Закон № 133/2011 о защите персональных данных;
2. законодательство в области электронной коммерции, защиты прав потребителей, налогообложения и бухгалтерского учёта;
3. Общий регламент по защите данных — GDPR, в той мере, в которой он применим.

4. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать персональные данные, которые вы предоставляете напрямую, данные, создаваемые при использовании сайта, а также данные, необходимые для обработки заказов.

4.1. Данные, предоставленные клиентом напрямую

Мы собираем данные, которые вы вводите при оформлении заказа, создании аккаунта или обращении к нам:

1. имя и фамилия;
2. номер телефона;
3. адрес электронной почты;
4. адрес доставки;
5. адрес выставления счёта, если применимо;
6. данные компании, для юридических лиц;
7. информация о заказе;
8. сообщения, запросы, жалобы или вопросы, отправленные в Detergo.

4.2. Данные о заказах и оплате

Для обработки заказов мы можем обрабатывать:

1. заказанные товары;
2. сумму заказа;
3. выбранный способ оплаты;
4. статус оплаты;
5. статус доставки;
6. историю заказов;
7. документы, связанные с оплатой или выставлением счёта, если применимо.

Detergo не запрашивает и не хранит полные данные банковской карты. При онлайн-оплате данные карты обрабатываются авторизованным платёжным процессором.

4.3. Данные, собираемые автоматически

Когда вы пользуетесь сайтом, могут автоматически собираться определённые технические данные, такие как:

1. IP-адрес;
2. тип браузера;
3. тип устройства;
4. операционная система;
5. посещённые страницы;
6. продолжительность визита;
7. действия, выполненные на сайте;
8. данные, собираемые с помощью cookie-файлов или аналогичных технологий.

5. Для чего мы обрабатываем данные

Мы используем персональные данные для следующих целей:

1. приём и обработка заказов;
2. подтверждение заказов;
3. доставка товаров;
4. связь с клиентом;
5. оформление фискальных или бухгалтерских документов, если применимо;
6. обработка платежей;
7. управление возвратами, жалобами и запросами;
8. создание и администрирование аккаунта клиента;
9. улучшение сайта и сервисов;
10. предотвращение мошенничества и защита безопасности сайта;
11. отправка коммерческих сообщений, только при наличии согласия или другого применимого правового основания;
12. выполнение законных обязательств.

6. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные на основании одного или нескольких правовых оснований:

1. исполнение договора, когда вы оформляете заказ;
2. законные обязательства, например налоговые, бухгалтерские обязательства или обязательства в сфере защиты прав потребителей;
3. законный интерес, для обеспечения безопасности сайта, предотвращения мошенничества, администрирования заказов и улучшения услуг;
4. согласие, для определённых маркетинговых сообщений или cookie-файлов, которые не являются строго необходимыми;
5. защита прав и интересов Detergo, клиентов или других лиц в обоснованных случаях.

7. Cookie-файлы и аналогичные технологии

Сайт www.detergo.md может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для:

1. корректной работы сайта;
2. сохранения товаров в корзине;
3. авторизации в аккаунте;
4. анализа трафика;
5. улучшения пользовательского опыта;
6. персонализации контента или рекламы, если это применимо.

Строго необходимые cookie-файлы помогают сайту работать корректно. Другие cookie-файлы, например для аналитики или маркетинга, могут использоваться в зависимости от настроек сайта и согласия пользователя, если такое согласие необходимо.

Вы можете управлять cookie-файлами или удалять их в настройках браузера. Отключение некоторых cookie-файлов может повлиять на работу отдельных функций сайта.

8. Кому мы можем передавать данные

Чтобы обрабатывать заказы и предоставлять услуги Detergo, мы можем передавать определённые данные партнёрам или поставщикам услуг только в необходимом объёме.

Данные могут передаваться:

1. курьерским службам;
2. платёжным процессорам;
3. IT-поставщикам и хостинг-провайдерам;
4. поставщикам технического обслуживания и администрирования сайта;
5. сервисам email, коммуникации или поддержки клиентов;
6. поставщикам бухгалтерских и фактурных услуг;
7. платформам аналитики и маркетинга, если они используются;
8. государственным органам, если существует законная обязанность.

Мы не продаём персональные данные клиентов и не передаём их третьим лицам для самостоятельных коммерческих целей.

9. Курьерские и платёжные сервисы

Для доставки заказов мы передаём курьерской службе данные, необходимые для доставки: имя, номер телефона, адрес доставки и информацию, необходимую для посылки.

Для обработки онлайн-платежей необходимые данные обрабатываются авторизованными платёжными процессорами. Detergo не имеет доступа к полным данным банковской карты.

10. Коммерческие сообщения и маркетинг

Мы можем отправлять коммерческие сообщения, предложения или новости о продуктах Detergo только в случаях, разрешённых законом.

Если вы подписались на коммерческие сообщения, вы можете в любой момент запросить отписку или отозвать согласие.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до момента отзыва.

11. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные только столько времени, сколько необходимо для целей, для которых они были собраны, или столько времени, сколько требует закон.

В целом:

1. данные, связанные с заказами, хранятся в течение периода, необходимого для обработки заказа, а также согласно налоговым и бухгалтерским обязательствам;
2. данные аккаунта клиента хранятся, пока аккаунт активен или до запроса на удаление, если отсутствуют законные обязательства по хранению;
3. данные для маркетинга хранятся до отзыва согласия или отписки;
4. данные, необходимые для защиты прав Detergo, могут храниться в течение применимых законных сроков.

12. Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, потери, изменения, раскрытия или уничтожения.

Доступ к данным ограничен лицами и поставщиками услуг, которым эти данные необходимы для обработки заказов, доставки, оплаты, поддержки клиентов, администрирования сайта или выполнения законных обязательств.

Несмотря на то, что мы прилагаем усилия для защиты данных, ни одна онлайн-система не может гарантировать абсолютную безопасность. Если вы заметили проблему безопасности или несанкционированное использование ваших данных, просим связаться с нами по адресу info@detergo.md.

13. Права пользователей

В соответствии с применимым законодательством вы имеете право запросить информацию о ваших персональных данных и способе их обработки.

Вы можете иметь следующие права:

1. право на получение информации;
2. право доступа к данным;
3. право на исправление неточных или неполных данных;
4. право на удаление данных в случаях, предусмотренных законом;
5. право на возражение против определённых видов обработки;
6. право на ограничение обработки, если применимо;
7. право на отзыв согласия, если обработка основана на согласии;
8. право подать жалобу в компетентный орган.

Для реализации ваших прав вы можете связаться с нами:

Email: info@detergo.md

Телефон: +373 62 19 21 11

Для защиты персональных данных мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения личности лица, подавшего запрос.

14. Жалобы

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются некорректно, просим сначала связаться с нами по адресу info@detergo.md, чтобы мы могли проанализировать и решить ситуацию.

Также вы имеете право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова в соответствии с применимым законодательством.

15. Несовершеннолетние пользователи

Сайт www.detergo.md не предназначен для лиц младше 16 лет.

Мы не собираем намеренно персональные данные несовершеннолетних. Если нам станет известно, что мы собрали персональные данные несовершеннолетнего без согласия законного представителя, мы примем меры для удаления этих данных в соответствии с законом.

16. Международная передача данных

Некоторые данные могут обрабатываться или храниться с использованием IT-сервисов, технических платформ, email-сервисов, аналитических или маркетинговых инструментов, серверы которых могут находиться за пределами Республики Молдова.

В таких случаях мы обеспечиваем, чтобы передача или обработка данных осуществлялась на основании соответствующих гарантий и в соответствии с применимым законодательством.

17. Ссылки на другие сайты

Сайт www.detergo.md может содержать ссылки на другие сайты или внешние платформы.

Detergo не несёт ответственности за политики конфиденциальности, содержание или практики таких внешних сайтов. Рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого посещаемого сайта.

18. Изменение политики

Detergo может обновлять настоящую Политику конфиденциальности при необходимости, например в случае изменения законодательства, сервисов, функций сайта или способа обработки данных.

Версия, опубликованная на сайте, является применимой версией.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе возможных изменений.

19. Контакт

По вопросам, связанным с настоящей Политикой конфиденциальности или способом обработки персональных данных, вы можете связаться с нами:

ProClean Solutions S.R.L.

Email: info@detergo.md

Телефон: +373 62 19 21 11

Website: www.detergo.md